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售后服务
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售后服务
 
为加强公司售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。 
 一、管理体制  
1、公司设专门的售后服务机构和岗位,履行为客户提供售后服务的职责。 
2、公司售后服务机构负责客户反馈信息的收集、投诉的受理等工作。     二、服务承诺 
售后跟踪:公司对安装的产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位客户能用上满意的产品。 
 三、客户意见和投诉 
1、公司通过公示的服务(热线)电话或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。  
2、对每一次来电、来信、来访,客服均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关人员处理。紧急事件应及时上报。    
3、受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差、不尽职责的,送上级部门处理。 
4、公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。 
5、加强对客户的服务,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务部改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。    
四、售后服务工作守则: 
1、负责公司所安装产品的售前宣传和售后的服务工作。 
2、实现公司对客户服务的承诺。 
3、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。     
4、及时赶赴现场处理各种故障。 
5、售后服务应定期回访。 
五、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案 
1、服务准则: 
(1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。 
(2)服务及时、快捷。
  
 
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